(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“Feelunique”，称其物流严重超时,顾客下单近3个月商品仍未送达。（详见网经社专题：“Feelunique”被指擅自取消客户订单存在虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/Feelunique315/）
8月21日，重庆市隆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月27号在跨境电商Feelunique上面下单购买了护肤用品，物流条款指明物流时效是25-35个工作日会到，截至2022年8月21日仍未收到货，商家也拒不退款，隆女士的诉求是商家尽快退款。
图片来源：隆女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Feelunique隶属于Feelunique International Limited，成立于2015年1月，注册于英国伦敦，于2021年9月被LVMH旗下的美妆零售巨头丝芙兰收购，法定代表人为周影衍。Feelunique自称是一个英国美妆电商平台，产品涵盖Yves Saint Laurent、Chanel、Dior、Tom Ford、Laura Mercier等品牌，为用户提供面部底妆、化妆刷具、沐浴香皂、精华精油、美容电器等产品，通过英国和法国的分销中心辐射110个国家，并辅以线下实体店、沙龙和SPA进行销售。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Feelunique排名第十六位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、海带宝、天猫国际、考拉海购、别样、中免日上、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、亚马逊、剁手帮、洋葱、羊贝比海淘、敦煌网、Bonpont、海淘1号、Wish、海淘app、行云货仓、中邮海外购、86mall、海豚家。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，Feelunique还疑似存在霸王条款、物流问题、退款问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“Feelunique”被指久未更新物流信息 拒不退款
2022年8月1日，河南省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月9号在Feelunique美无止境平台下单商品，价值一千多元，到现在收到一个包裹但里面东西少了一半，缺少的到现在还没有收到。联系商家客服说是拆包发出，又发来的新单号。
刘女士经过多次查询，到现在近5个月了还没有物流信息。期间多次联系客服询问情况，客服只说让继续等待，不能提供具体到达日期，购买的日化护肤品多不耐高温，发货后从春到夏，担心已经影响使用，要求退款退货，商家说不能退款，只能等待，但要等到什么时候也不确定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“Feelunique”被指疑似丢件 不补发不退货
2022年7月18日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称，自己于3月25日在Feelunique下单，一直到6月10日显示清关的，到7月18日还没物流流转。中间张女士一直在跟售后服务咨询，都是回复合作商中通物流海关网点问题，已经在催促。一直毫无进展，也没电话，没有预计可发货时间，更不许退货。
张女士表示现在订单还显示已经完成了，自己不知道该怎么维权，认为这简直就是霸王条款。张女士怀疑是丢件了，平台还一直以疫情原因推脱，张女士认为疫情不是背锅侠，更何况“Feelunique”压货压了四个月。张女士表示化妆品在这么炎热的天气下被压了四个月，可能都化了，不想要了，只想平台退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“Feelunique”被指“Feelunique”被指擅自取消客户订单 存在虚假宣传
2021年11月27日，辽宁省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月25日在Feelunique app上购买价值158.98英镑的娇兰帝皇蜂姿黄金修护复原蜜。11月27日，在平台未告知姜女士的前提下以缺货为由取消交易。姜女士希望平台工作人员与其电话沟通，但是平台工作人员并未答复，在微信企业账号留言至今也没有收到回复。姜女士认为平台虚假宣传并且违反了消费者保护法，骗取消费者价款不按照约定提供商品或服务，属于欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Feelunique工作人员向“电诉宝”发来反馈称：姜女士的订单是由于缺货取消了，我们中文官网现在是未开通电话服务，不支持电话联系，现在财务已经处理了退款，可以额外补偿5英镑优惠券，客户可以联系我们客服提供这个订单号，我们会去反馈发放优惠价。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
